بررسی تاثیر ابعاد یکپارچگی بازاریابی بر افزایش بهره وری بازاریابی اینترنتی در میان کاربران شرکت شاتل

مقدمه

بازاریابی یکی از مهم­ترین فعالیت­هایی است که سازمان­ها به­واسطه­ی دوره زمانی عملیات خود انجام می­دهند. با این حال، در طول زمان، به نظر می­رسد که پیشرفت تکنولوژیکی روش فعالیت سازمان­ها، بازار محصولات یا خدمات آنها و ارتباط با مشتریانشان را تغییر داد.

در حوزه بازاریابی، هیچ تردیدی وجود ندارد که سازمان باید از بهترین روش برای برخورد با مشتریان خود و ایجاد روابط قوی با آنها جهت افزایش تعاملشان و در عین حال افزایش ارزش بازار سازمان آگاه باشد. بر این اساس، محققان و پژوهشگران بهترین روش برای رسیدن به حداکثر سطح ارتباط با مشتریان را تعیین کرده­اند؛ ساختار اصلی این انتخاب در ارتباطات است. با پیشرفت تکنولوژیکی که در بسیاری از جنبه ­های زندگی رخ داد، به نظر می­رسد که ارتباطات بیش از یک راه واحد داشته باشد؛ می­توان آن را از طریق اینترنت و سایر رسانه ­های ارتباطی انجام داد. ایده برقراری ارتباط را می­توان با ایجاد یک هماهنگی بین کانال­های ارتباطی تکنولوژیکی همراه با ابزارهای ارتباطی سنتی محقق ساخت که منجر به هماهنگی و همگامی در برقراری ارتباط با مشتریان می­شود (Grönroos, 2004).

ایده هماهنگ­سازی کانال­های ارتباطی سنتی و تکنولوژیکی امروزه به یک مفهوم جدید تبدیل شده است. این مفهوم از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ایجاد شده که منجر به ایجاد ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC) گشته است (Winter & Sundqvist, 2009). ایده ارتباطات یکپارچه بازاریابی به عنوان رویکردی ظهور یافت که بر نیاز به اتصال و پیوند تمام وسایل ارتباطی با یکدیگر به صورت هماهنگ تاکید می­کند تا عملکرد آنها را با کارآمدترین روش تضمین کند. هنگام استفاده از این مفهوم در بازاریابی اینترنتی، می­تواند ایجاد ایده ­ای در ذهنشان باشد که نقش ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC) در بازاریابی اینترنتی به عنوان راهی برای اتصال و پیوند کلیه حساب­ های سازمان در وب­سایت ­های بازاریابی باشد به این روش که یکی از آنها دیگری را مخاطب قرار می­دهد و بازخورد مستقیم به طرف مربوطه ارائه می­گردد.

براساس استدلال بالا، تکنولوژی تبدیل به عامل مهمی شده است که کسب و کار را به جلو پیش می­برد. امروزه همه چیز در زندگی ما می­تواند از طریق اینترنت مدیریت شود، از جمله پزشکی، آموزش، بانکداری و معاملات دولتی. مفهوم تکنولوژی بسیار مهم است زیرا بستر ارتباطی بین تولیدکننده و کاربر نهایی را تسهیل می­کند. علاوه بر این، در ارائه امکانات ارتباطی با کمترین هزینه و بهترین سود کمک کرده است. مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی، یک نظریه مهم در حوزه بازاریابی می­باشد. ارتباطات یکپارچه بازاریابی یا به اصطلاح IMC توسط هاوکینز، بولمر و ایگل (۲۰۱۱، ص ۵) تعریف شده است. IMC را به عنوان “برنامه­ریزی و اجرای تمام انواع پیام­های تبلیغات­مانند، و پیام­های ترویجی انتخاب شده برای نام تجاری، خدمات و یا شرکت، به منظور یافتن مجموعه­ی مشترکی از اهداف ارتباطی، و یا به طور خاص، برای حمایت از یک موقعیت واحد” تعریف کرده­اند. اما، در جریان این نظریه یا مفهوم، ممکن است این پرسش مطرح شود که چگونه این مفهوم می­تواند بر بازاریابی آنلاین یا بازاریابی مبتنی بر اینترنت تاثیر بگذارد؟ تحقیقات کنونی به دنبال درک ارتباط بین ارتباطات یکپارچه بازاریابی و بازاریابی مبتنی بر اینترنت و چگونگی تاثیر ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر بازاریابی آنلاین در موج اخیر توسعه تکنولوژیک هستند.