تاثیر انقلاب صنعتی چهارم بر اکوسیستم بازاریابی و ظهور نسل پنجم بازاریابی

مقدمه

جهان طی سالها به حرکت خود به سمت آینده ای دیجیتالی ادامه داده است. امروزه فناوری ، بخشی بزرگ و جدایی ناپذیر از زندگی است که عوامل متعددی این تحول را ایجاد می کند. همانطور که مشتریان با رشد روزافزونی در فن آوری رشد می کنند، آنها تجربه های دیجیتالی سریع و یکپارچه را میطلبند و انتظار راه حل های فوری برای نیازهای خود را دارند. در پاسخ ، شرکت ها با تسریع در استفاده از فناوری و ابداع مجدد فرایندها، ساختارهای سازمانی و مدل های کسب و کار. با افزایش سرمایه گذاری در فناوری ، شرکت ها می توانند مزایایی مانند هزینه های کمتر و کارایی بیشتر را مشاهده کنند و با توانایی بیشتری انتظارات سهامداران را برآورده کنند. به عنوان مثال ، یک بانک با دیجیتالی کردن درخواست وام و روند تصمیم گیری خود ، بانک توانست ۷۰ درصد هزینه وام جدید را کاهش دهد و زمان تأیید اولیه را از چند روز به یک دقیقه کاهش دهد (مارکوویچ و ویلموت ، ۲۰۱۴)
در زمینه اهمیت روزافزون فناوری ، چهار “فناوری جدید” – اینترنت اشیا (IOT)هوش مصنوعی (AI) ، یادگیری ماشینی (ML) و بلاکچین – به ویژه قابل توجه هستند. طبق چرخه هایپ گارتنر برای فناوری های نوظهور ، IoT ، AI ، ML و بلاک چین در مرحله پیشرفت یا انتظارات اولیه قرار دارند و پیش بینی می شود که جریان اصلی در چندین سال آینده اتفاق بیفتد در دسترس اکثریت قرار خواهد گرفت و به طور بالقوه جوامع توسعه دهندگان ، دانشمندان داده و معماران را پرورش می دهد (پنتا،۲۰۱۸).
در حالی که بنگاه ها به طور جداگانه از این فناوری های عصر جدید برای فعالیت های بازاریابی و کارهای تجاری استفاده می کنند، آنها اخیراً شروع به بررسی کاربرد یکپارچه این فن آوری ها در استراتژی های بازاریابی کرده اند. تغییر قابل ملاحظه ای به سمت کسب و کار داده شده و استراتژی های بازاریابی وجود دارد ، شرکت ها را به سمت استفاده از قدرت فن آوری های عصر جدید برای تحریک همه واحدهای تجاری خود ، به ویژه بازاریابی سوق می دهد. پتانسیل فناوری های عصر جدیدادغام داده ها از منابع مختلف و استخراج این داده ها با استفاده از تکنیک های پیشرفته برای استخراج بینش قدرتمند ، شرکت ها را تشویق کرده است که فن آوری های عصر جدید را دقیقاً بررسی کنند. علاوه بر این ، شرکت ها علاوه بر استفاده از آنها برای حل مشکلات موجود یا افزایش توانایی های موجود ، در حال درک فرصت های شغلی جدیدی هستند که این فناوری های عصر جدید فراهم می کنند. امروز مشتریان انتظار دارند تجربه هایی بدون زحمت ، تلاش و یکپارچه در نقاط تماس داشته باشند. اگر از نظر استراتژیک استفاده شود ، فناوری های عصر جدید می توانند شرکت ها را قادر به برآورده سازی و حتی فراتر از این انتظارات کنند. آینده بازاریابی در تلاش شرکت ها برای دستیابی به درک جامع از نیازها و رفتارهای مشتریان خود در سراسر سیستم عامل ها، دستگاه ها و محصولات و خدمات متنوع است. از این نظر، بررسی تأثیر فناوری های عصر جدید به طور خاص با توجه به استراتژی های بازاریابی، درک نحوه استفاده از آنها در حال حاضر و شناسایی مناطق بالقوه که شایسته کاوش عمیق تر هستند ، بسیار مهم است. (کومار و همکاران، ۲۰۲۰)